Les demandes de retour/réclamation s’effectuent directement sur votre espace client.

Conformément à l’article dans l’article VI.53, 3° du Code de droit économique (CDE), le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, si un consommateur belge commande un produit personnalisé, il ne pourra généralement pas le retourner ni obtenir un remboursement, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.